Nuevas Estrategias para Conquistar a los Consumidores en el eCommerce durante esta Temporada Festiva

Hoy en día, los consumidores son más deliberados que nunca. El porcentaje de compras impulsivas ha disminuido, lo que obliga a los minoristas a adaptarse a este nuevo comportamiento. Este cambio en la mentalidad de los consumidores ha hecho que la temporada navideña se convierta en un evento de tres meses, donde las compras se distribuyen desde octubre hasta el nuevo año, buscando regalos atractivos mientras mantienen un control sobre sus gastos. En este contexto, es fundamental que los minoristas aprovechen las herramientas de Google basadas en inteligencia artificial para permanecer en la cima.

Conexión con Clientes en el Momento de Descubrimiento

Para conectar con los consumidores actuales, los anunciantes deben aprovechar las nuevas oportunidades de descubrimiento. Con más de 5 billones de búsquedas cada año, la manera en que las personas compran en Google evoluciona constantemente. De hecho, más del 60% de las consultas de compra se centran en intenciones amplias, utilizando frases conversacionales, como “outfits para una boda de verano” o “zapatillas cómodas para correr”.

– Aprovechar la búsqueda avanzada: La inteligencia artificial en la búsqueda facilita que los usuarios formulen cualquier pregunta a Google — sin importar su longitud — y obtengan respuestas útiles, que incluyen anuncios relevantes. Por ejemplo, si alguien pregunta «¿por qué hay baja presión de agua tras instalar un nuevo fregadero?», la AI Overview puede ofrecer consejos prácticos para resolver el problema, además de un anuncio de un fontanero disponible.

– Integración con AI Max para Campañas de Búsqueda: Este nuevo recurso, ya disponible en versión beta, proporciona una suite de herramientas que permite a los anunciantes optimizar su visibilidad y conversión.

Transformación de Espectadores de YouTube en Clientes

A medida que las compras se realizan cada vez más en YouTube, es crucial que los minoristas se adapten a un enfoque omnicanal que trascienda más allá de simples clics en webs. Las ofertas omnicanal en Demand Gen permiten optimizar las ventas totales—en línea, en aplicaciones y en tienda—y utilizar ofertas locales para atraer a compradores cercanos.

– Colaboraciones con Creadores: La nueva plataforma para asociaciones con creadores facilita el descubrimiento de influencers que pueden llevar la autenticidad de su conexión con los seguidores a su marca, generando así lealtad.

– Masthead de YouTube: Esta ubicación prominente para anuncios en YouTube se ha vuelto “comprable”, lo que permite a los anunciantes exhibir productos específicos alineados con sus objetivos comerciales.

Mejora del Rendimiento con Herramientas Más Inteligentes

Para impulsar el rendimiento, los minoristas deben contar con insights útiles, creatividad sólida, un presupuesto efectivo y reportes exhaustivos.

– Insights impulsados por AI en Google Merchant Center: Estas herramientas proporcionan consejos prácticos que permiten a los minoristas anticipar los cambios en la demanda. Se están expandiendo las características creativas de Product Studio, permitiendo que los productos se presenten de la mejor manera posible mediante cambios de escenas a gran escala y la sugerencia de conceptos de campañas oportunas.

– Nuevas herramientas generativas en Asset Studio: Estas permitirán la generación de activos creativos que formarán parte de campanas de Performance Max y Demand Gen.

Conversión de Clientes en Leales a la Marca

Los clientes de hoy esperan una experiencia de compra adaptada a sus preferencias, especialmente en lo que respecta a los programas de fidelización. Por ello, se han introducido nuevas ofertas que permiten a los minoristas mostrar precios exclusivos para miembros, beneficios de envío y establecer objetivos de retención en modo de fidelización para sus campañas.

– Ejemplos de éxito: Minoristas como Sephora están ya viendo beneficios al integrar estas nuevas características en su estrategia de fidelización.

Mediante la adopción de estas nuevas herramientas y estrategias, los minoristas no solo pueden captar la atención de los consumidores, sino también ofrecer valor en cada paso del proceso de compra, convirtiendo esta ajetreada temporada en la mejor de todas.

Fuente: [Google Ads Blog](https://blog.google/products/ads-commerce/new-ways-retailers-can-win-over-strategic-consumers/)